Dicas

Tudo o que precisa para as trilhas acontecerem com segurança está incluso no valores anunciados; transporte de van executiva ida e volta, ingresso ou taxa de entrada, Guia e Monitor certificado e especialista no atrativo, seguro aventura, equipamentos de segurança necessário para cada atrativo, seguro rodoviário. A única preocupação que você vai ter é escolher a trilha em nosso catálogo, ir até o ponto de encontro indicado no dia e horário marcado com seus equipamentos e vestimentas adequadas, lanche para comer durante o dia e água.

Cada trilha exige vestes e equipamentos diferentes. Na descrição de cada roteiro tem dicas do que levar e o que vestir na aventura escolhida. Mas os itens básicos para levar em toda trilha simples são; Mochila pequena de 20lt, Bota ou Tenis de caminhada/trilha devidamente amaciados, roupas leves e confortáveis, blusa de frio, protetor solar e protetor labial, repelente, chapéu/boné, óculos de sol, carregador portátil, lanche para o dia inteiro, documento com foto, 1,5lt de água e sacolas para trazer o lixo produzido. Os itens OBRIGATÓRIOS para toda trilha são; lanterna (de preferência de cabeça para deixar as mãos livres) e baterias/pilhas reservas para a lanterna, e  capa de chuva (independendo da previsão do tempo).

Cada trilha tem um horário de encontro diferente, as informações sobre o dia da trilha e horário de encontro constam na descrição da aventura escolhida. E nosso ponto fixo de encontro do grupo fica na Rua: Tuiuti, 1807 - Tatuapé (Casa do Pastel) há 100mt da estação Tatuapé do Metro (linha 2 vermelha) e Trem (linha 11 coral).

As atividades em ambientes naturais como trilhas, travessias e escaladas são expostas as condições da natureza, e quando decidimos nos expor a natureza escolhemos nos expor a tudo que envolva a natureza, e a chuva faz parte da natureza assim como vento, ondulação, oscilação de temperatura e neblina, por isso, TODAS as trilhas são mantidas normalmente mesmo com o tempo nublado ou com pouca chuva, porém sempre analisamos as condições climáticas e priorizamos a segurança do grupo. Se houver chuvas atípicas e o guia responsável analisar que a mesma vai colocar o grupo em risco, a trilha será remarcada ou cancelada e será informado aos participantes em até 1 dia antes do evento.

Obs: Essas regras se plicam somente a trilhas de 1 dia. Em expedições NÃO HÁ remarcações ou cancelamento por condições climáticas, o evento será mantido mesmo com previsão de chuvas.

Em caso de remarcação ou cancelamento da trilha por motivos climáticos, não há devolução em dinheiro, e ocorrerá na seguinte ordem;

- Se remarcada, a trilha irá para outra data escolhida mediante disponibilidade de agenda da agência Nativa Ecotrilhas.

- Caso o participante não possa ir na data remarcada, o valor pago se converterá em crédito para ser utilizado em qualquer outra trilha do catálogo no prazo de até 6 meses.

- Se cancelada por motivos de força maior como; término de temporada para a atividade (temporada de montanha, temporada de cachoeiras/praias) ou caso fortuíto, o valor pago se converterá em crédito para ser utilizado em qualquer outra trilha do catálogo no prazo de até 6 meses.

- Se após o prazo de 6 meses o participante não utilizar o valor de crédito o mesmo será zerado e o participante perderá o crédito.

Obs: Pode ser que a trilha que você esteja reservando não entre novamente na agenda dentro do período de 6 meses de crédito. Caso não tenha interesse em realizar outra trilha, sugerimos que não finalize a reserva.

Ressalvando que não realizamos cancelamentos ou remarcações se as circunstâncias climáticas não estiverem favoráveis de forma pessoal para algum participante. Se não colocar o grupo em risco a expedição será sustentada e conduzida normalmente conforme as orientações dos guias.

Em caso de abandono do participante durante o evento por QUALQUER motivo pessoal ex: cansaço, desconforto, etc, NÃO HAVERÁ remarcação da trilha, voucher de crédito para utilizar em outro evento, ou reembolsos dos valores pagos. Em caso de perda, roubo ou dano causado por fenômenos climáticos de qualquer equipamento pessoal, a Nativa Ecotrilhas NÃO SE RESPONSABILIZA.

100% de reembolso até 7 dias após a data da compra pelo CDC (Essa regra se aplica quando a data da viagem está para acontecer no máximo em 10 dias a partir da data da compra).

80% de reembolso até 31 dias antes da viagem.
70% de reembolso de 30 a 26 dias antes da viagem.
50% de reembolso de 25 a 21 dias antes da viagem.
30% de reembolso de 20 a 16 dias antes da viagem.
20% de reembolso com 15 dias ou 11 antes da viagem.
0% de reembolso com 10 dias ou menos antes da viagem.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA EXPEDIÇÕES 

Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente:
- Até 121 dias antes da viagem: 90% do valor
- Entre 120 e 91 dias antes da viagem: 80% do valor
- Entre 90 e 61 dias antes da viagem: 70% do valor
- Entre 60 e 31 dias antes da viagem: 50% do valor.
- Com 30 dias ou menos, não comparecimento, desistência total ou parcial: sem devolução de valores.

- Não há possibilidade de crédito, substituição de data ou utilização posterior de qualquer valor pago em caso de desistência.

- Caso haja inadimplência nos pagamentos parcelados via Pix não há possibilidade de estornos. Por isso, tenha certeza de sua participação nessa data e confirme os voos adquiridos antecipadamente

REMARCAÇÃO OU TROCA DE TRILHA: Qualquer remarcação ou troca de trilha por parte do cliente terá a mesma política de cancelamento, com taxas baseadas nos dias e percentuais acima.

REPASSE DE VAGA: É permitido repassar a vaga para outra pessoa. O prazo máximo é de até 2 dias antes da viagem para dar tempo de fazer os trâmites burocráticos de reservas. Caso você peça para a agência fazer o repasse da vaga, será retido uma taxa de 20% de comissão pelo trabalho de revenda da vaga.

3⁰ - O não comparecimento no ponto e horário de encontro por QUALQUER motivo, será considerado desistência e não será concedido reembolso. A tolerância máxima para atrasos no ponto de encontro é de 10 (dez) minutos. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por eventos como engarrafamentos, obras na via, desvio de trajetos, fechamento ou lentidão em transportes públicos como ônibus, trem ou metrô.

4⁰ - Em caso de doença ou afastamento médico do PARTICIPANTE (não de terceiros como amigos ou parentes), o valor pago será convertido em crédito, mas somente mediante a apresentação de um atestado de consulta PRESENCIAL até no máximo 2 dias antes da data da trilha. Em menos de 2 dias, somente será aceito em caso de uma doença grave ou infectocontagiosa. Caso os 6 meses passem e o participante não utilize o valor de crédito, o mesmo será zerado e o participante perderá o crédito.

5⁰ - Caso não atinja a quantidade mínima de 12 participantes para o evento acontecer, o mesmo será cancelado e os participantes serão avisados em até 48hs que antecedem o evento. Neste caso o valor pago será 100% reembolsado em até 3 dias úteis conforme o pagamento foi efetuado. No pix, ou estorno na fatura do cartão de crédito de acordo com as regras do banco emissor do cartão.

6⁰ - Em caso de abandono do participante durante o evento por QUALQUER motivo pessoal ex: cansaço, desconforto, etc, NÃO HAVERÁ remarcação da trilha, voucher de crédito para utilizar em outro evento, ou reembolsos dos valores pagos. Em caso de perda, roubo ou dano causado por fenômenos climáticos de qualquer equipamento pessoal, a Nativa Ecotrilhas NÃO SE RESPONSABILIZA.

7⁰ - As atividades em ambientes naturais como trilhas, travessias e escaladas são expostas as condições da natureza, e quando decidimos nos expor a natureza escolhemos nos expor a tudo que envolva a natureza, e a chuva faz parte da natureza assim como vento, ondulação, oscilação de temperatura e neblina, por isso, TODAS as trilhas são mantidas normalmente mesmo com o tempo nublado ou com pouca chuva, porém sempre analisamos as condições climáticas e priorizamos a segurança do grupo. Se houver chuvas atípicas e condições climáticas adversas, e o guia responsável analisar que a mesma vai colocar o grupo em risco, a trilha será remarcada e será informado aos participantes em até 1 dia antes do evento.

Obs: Essas regras se plicam somente a trilhas de 1 dia. Em expedições NÃO HÁ remarcações ou cancelamento por condições climáticas, o evento será mantido mesmo com previsão de chuvas.

8⁰ - Em caso de remarcação ou cancelamento da trilha por motivos climáticos ou caso fortuito, não há devolução em dinheiro, e ocorrerá na seguinte ordem;

- Se remarcada, a trilha irá para outra data escolhida mediante disponibilidade de agenda da agência Nativa Ecotrilhas.

- Caso o participante não possa ir na data remarcada, o valor pago se converterá em crédito para ser utilizado em qualquer outra trilha do catálogo no prazo de até 6 meses.

- Se cancelada por motivos de força maior como; término de temporada para a atividade (temporada de montanha, temporada de cachoeiras/praias) ou caso fortuito, o valor pago se converterá em crédito para ser utilizado em qualquer outra trilha do catálogo no prazo de até 6 meses.

- Se após o prazo de 6 meses o participante não utilizar o valor de crédito o mesmo será zerado e o participante perderá o crédito.

Obs: Pode ser que a trilha que você esteja reservando não entre novamente na agenda dentro do período de 6 meses de crédito. Caso não tenha interesse em realizar outra trilha, sugerimos que não finalize a reserva.

9⁰ - Todas as DECISÕES TÉCNICAS e de SEGURANÇA quem tem a palavra final são os guias responsáveis pelo evento. Por motivos climáticos, de força maior ou fortuito poderá haver alterações que se fizerem necessárias, como modificações de itinerários, interrupção da trilha durante o percurso, modificações de horários, serviços entre outros, SEM AVISO PRÉVIO. Se os guias acharem que devemos fazer alguma alteração durante o percurso, ou qualquer medida que vise a SUA SEGURANÇA e a DO GRUPO, não haverá margem para contestação da decisão tomada. Eles tem o poder de vetar qualquer participante que não estiver trajando vestimentas e/ou equipamentos adequados e obrigatórios propostos ao roteiro que são previamente indicados na descrição em site/catálogo. É de responsabilidade do participante estar com vestes e equipamentos adequados para a atividade.

10° - Caso algumas dessas situações mencionada no item 9° ocorram durante o evento, NÃO HAVERÁ remarcação, voucher, ou reembolsos dos valores pagos. Ressalvando que a evento não será sustentado ou cancelado por motivos favoráveis pessoais por parte de um ou outro participante. O GUIA responsável irá analisar a situação, e somente ELE tomará a decisão final de acordo com o que for melhor para o TODO O GRUPO segundo a experiência e profissionalismo do guia.

• Cada participante deverá respeitar as regras do evento, se vestir adequadamente, portar equipamentos adequados para os atrativos que são indicados na descrição de cada roteiro, principalmente os equipamentos OBRIGATÓRIOS. É proibido fazer qualquer atividade de chinelo ou calçado aberto.
• O participante deverá seguir as orientações e respeitar os guias e demais participantes, se comportar para evitar perturbações que comprometam o desempenho do grupo e bom andamento da viagem, não adotar condutas que coloque em risco a sua segurança e dos demais participantes. Caso você ultrapasse os guias sem autorização deles, e por vontade própria não queira acompanhar a velocidade do grupo, a responsabilidade do que acontecer com você é inteiramente sua e não da Nativa Ecotrilhas. Siga sempre junto do grupo e não saia da trilha.
• Seguiremos todas as regras de impacto mínimo, além de não deixar lixo, se possível, recolheremos o que encontrarmos no local. É proibido tocar, manusear ou importunar animais nativos como cobras, esquilos, quatis, etc.
• É proibido QUALQUER manifestação RELIGIOSA e POLÍTICA, seja oração, cantos, oferendas, cartazes, etc. A proibição inclui caixinhas de som ou ouvir musica alta em aparelho celular. O evento é somente para aventura e contemplação da natureza. Respeite os demais participantes e principalmente a natureza.
• Qualquer tipo de discriminação ou assédio não será tolerado. Caso sofra algum tipo de preconceito ou assédio durante os eventos de algum participante ou prestadores (guias ou motoristas), nos avise que iremos banir e denunciar o acusado.
• Não é permitido o uso de QUALQUER tipo de drogas, principalmente de bebidas alcoólicas durante a expedição. Fica proibido o embarque na van sob efeito de QUALQUER droga, incluindo medicamentos que comprometam a lucidez dos participantes.
• Todas as DECISÕES TÉCNICAS e de SEGURANÇA quem tem a palavra final são os guias. Se eles acharem que devem fazer alguma alteração durante o percurso, ou qualquer medida que vise a SUA SEGURANÇA e a DO GRUPO, não haverá margem para contestação da decisão tomada. Ele tem o poder de VETAR o embarque ou DESLIGAR da viagem QUALQUER participante que não estiver trajando vestimentas e/ou equipamentos adequados ao roteiro proposto, desrespeitar as orientações dadas por eles, ou infringir algumas das regras mencionadas acima. Caso o participante seja vetado de embarcar, ou desligado da viagem pelo o guia por não cumprir as regras do evento, o valor pago não será reembolsado.

Não trabalhamos com filmagens de drone. A maioria dos locais são áreas de preservação e nesses lugares existem restrições que visam proteger a fauna, flora, e ecossistemas que são sensíveis, e podem ser perturbados pelo ruído. Em algumas áreas são autorizado o uso pelos órgãos responsáveis da região, porém as autorizações são bem burocráticas para conseguir. Mas nada impede que você leve seu equipamento e grave. Só procure saber com os guias se pode o uso no local para evitar que você carregue peso desnecessário.

Sobre as fotos, são feitos vários registros simples do grupo e individuais durante o evento, tanto pelos guias quanto pelos próprios participantes, que são compartilhadas posteriormente no grupo do WhatsApp e link do drive. Porém não temos filmaker, então não são fotos profissionais.

Os grupos são compostos por 11 à 16 pessoas para trilhas de nível difícil, e por 14 à 18 pessoas para trilhas de nível fácil e intermediaria. Sendo grupos conduzidos sempre por 2 à 4 guias, vai depender da quantidade de participantes e do nível da trilha. Sempre será um guia na frente e um guia fechando o grupo no mínimo.

Amamos os PETs! Mas, infelizmente, não é permitido levar animais domésticos nas trilhas porque a maioria delas está localizada em áreas de preservação ambiental, e essa restrição existe para proteger a fauna e a flora nativas. A presença de cães, gatos e outros pets pode causar impactos negativos no ecossistema, interferindo no comportamento da fauna silvestre e comprometendo o equilíbrio natural do ambiente, além de expor também o próprio pet a riscos com animais e plantas locais.